Zásady vrácení peněz
Return & Refund Policy
Last updated: April 2026
At Desi Dubai, we want you to be fully satisfied with your purchase. Please read our return and refund policy carefully.
Your Right to Withdraw (EU Consumer Right)
In accordance with Czech law (§ 1829 of the Civil Code) and EU consumer protection regulations, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise this right, please notify us in writing at [your email] within the 14-day period, including your order number and a clear statement of your intention to withdraw.
Exceptions — Non-Returnable Items
The right of withdrawal does not apply to:
- Perishable and frozen goods — due to their nature, food products with a short shelf life or frozen items cannot be returned.
- Goods that have been opened or whose packaging has been broken for hygiene reasons.
- Goods that have been irreversibly mixed with other goods after delivery.
Return Process
If your return is eligible, please:
- Contact us at [your email] within 14 days of receiving your order.
- Include your order number and reason for return.
- Return the goods in their original, unopened packaging within 14 days of notifying us.
Return shipping costs are borne by the customer unless the item is faulty or incorrect.
Refunds
Once we receive and inspect the returned goods, we will process your refund within 14 days using the same payment method used for the original purchase. We reserve the right to withhold the refund until the goods have been received or proof of return shipment has been provided.
Faulty or Incorrect Items — Unboxing Video Required
To protect both our customers and our business, we require an unboxing video as proof for all damage or incorrect item claims. Please record a continuous video from the moment you open the parcel, clearly showing the condition of the packaging and its contents upon arrival.
Claims submitted without an unboxing video may not be accepted. If you receive a damaged, faulty, or incorrect item, please contact us at [your email] within 48 hours of delivery with:
- Your order number
- The unboxing video
- Photographic evidence of the damage
We will arrange a replacement or full refund at no additional cost to you once the claim has been verified.
Contact
📧 info.desidubai@gmail.com 🌐 www.desidubai.eu
Zásady vrácení zboží a peněz
Poslední aktualizace: duben 2026
V Desi Dubai chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Přečtěte si prosím naše zásady vrácení zboží a peněz.
Právo na odstoupení od smlouvy (právo spotřebitele EU)
V souladu s českým právem (§ 1829 občanského zákoníku) a předpisy EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu.
Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás písemně na [váš e-mail] ve lhůtě 14 dnů, uveďte číslo objednávky a jasné prohlášení o záměru odstoupit od smlouvy.
Výjimky — zboží, které nelze vrátit
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
- Rychle se kazící a mražené zboží — z důvodu své povahy nelze potravinářské výrobky s krátkou dobou trvanlivosti ani mražené zboží vracet.
- Zboží, které bylo otevřeno nebo jehož obal byl porušen z hygienických důvodů.
- Zboží, které bylo po dodání neodvratitelně smíseno s jiným zbožím.
Postup vrácení zboží
Pokud máte nárok na vrácení zboží, postupujte prosím takto:
- Kontaktujte nás na [váš e-mail] do 14 dnů od obdržení objednávky.
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Vraťte zboží v původním, neotevřeném obalu do 14 dnů od oznámení.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud zboží není vadné nebo nesprávné.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu. Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Vadné nebo nesprávné zboží — povinné video z rozbalení
Pro ochranu našich zákazníků i naší společnosti požadujeme video z rozbalení zásilky jako důkaz při reklamaci poškození nebo nesprávného zboží. Nahrajte prosím nepřerušované video od okamžiku otevření zásilky, které jasně zachycuje stav obalu a jeho obsahu při doručení.
Reklamace podané bez videa z rozbalení nemusí být přijaty. Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás na [váš e-mail] do 48 hodin od doručení s:
- Číslem objednávky
- Videem z rozbalení zásilky
- Fotodokumentací poškození
Po ověření reklamace zajistíme náhradu nebo plné vrácení peněz bez dalších nákladů.
Kontakt
📧 info.desidubai@gmail.com 🌐 www.desidubai.eu