Returns, withdrawal & complaints

Returns, Withdrawal & Complaints

Last updated: 12 August 2026

This policy applies to consumers purchasing from Desi Dubai s.r.o. online. It distinguishes the 14-day right of withdrawal from statutory rights concerning defective or incorrect goods.

1. Fourteen-day right of withdrawal

For eligible goods bought online, you may withdraw from the contract without giving a reason within 14 days from the day on which you, or a person designated by you other than the carrier, receives the goods.

To exercise this right, send an unambiguous statement to info.desidubai@gmail.com or by post to Desi Dubai s.r.o., Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha, Czech Republic. You may use the model form below, but it is not compulsory. It is sufficient to send the withdrawal notice before the 14-day period expires.

2. Returning eligible goods

Send or hand the goods back without undue delay and no later than 14 days after notifying us of withdrawal. Please return the goods complete and, where reasonably possible, in their original packaging. Original or unopened packaging is not a general condition of withdrawal. You are responsible only for any diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

You bear the direct cost of returning eligible goods following a change of mind. Desi Dubai bears reasonable return costs when goods are defective, damaged, incorrect or otherwise not in conformity with the contract.

3. Refund after withdrawal

We will reimburse payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery method offered for the order, no later than 14 days after being informed of your withdrawal. Additional costs resulting from a more expensive delivery method selected by you are not refunded. We may withhold reimbursement until we receive the goods or you provide evidence that they were sent back, whichever occurs first. Refunds are made using the original payment method unless otherwise agreed.

For online payments, we submit the refund through Shopify and the original payment provider. After we issue it, the refunded amount normally appears in the customer’s account within 4–5 business days. The exact posting time is controlled by the payment provider and the customer’s bank and may occasionally be longer. This banking-processing period is separate from the date on which Desi Dubai issues the refund.

4. Exceptions to withdrawal

The statutory right of withdrawal does not apply where a legal exception applies, including:

• goods liable to deteriorate or expire rapidly, including food whose nature or remaining shelf life makes return impossible;
• sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons once unsealed;
• goods inseparably mixed with other goods after delivery;
• goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

A product is not excluded merely because it is food. Each exception is assessed according to the product’s nature and condition. Temperature-controlled frozen or chilled goods may be excluded where their nature means they deteriorate rapidly or cannot be safely returned.

5. Defective, damaged, missing or incorrect goods

Your statutory rights for goods that are not in conformity with the contract are separate from the withdrawal right. Consumer goods generally carry statutory conformity rights for two years from delivery, subject to the nature of the goods, their use-by date and mandatory Czech law.

Contact us at info.desidubai@gmail.com, by telephone at +420 777 787 764, or at our store. Include the order number and a description of the problem. Photographs or a video can help us assess transport damage, but an unboxing video is not mandatory and its absence does not by itself remove statutory rights.

Depending on the circumstances and mandatory law, remedies may include repair or replacement where possible, an appropriate price reduction, or termination of the contract and refund. We will confirm receipt of a complaint and provide the required written confirmation. Consumer complaints will be handled without undue delay and normally no later than 30 days unless a longer period is agreed with the consumer.

6. Model withdrawal form

To: Desi Dubai s.r.o., Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha, Czech Republic; info.desidubai@gmail.com

I/We hereby give notice that I/we withdraw from the contract for the following goods: ________
Ordered on / received on: ________
Order number: ________
Name of consumer(s): ________
Address of consumer(s): ________
Date: ________
Signature (only if submitted on paper): ________

7. Alternative dispute resolution

If we cannot resolve a consumer dispute directly, the competent body for alternative dispute resolution is the Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce – ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Czech Republic, email adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

---

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Poslední aktualizace: 12. srpna 2026

Tyto zásady se vztahují na spotřebitele nakupující online u společnosti Desi Dubai s.r.o. Rozlišují právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a práva z vadného plnění.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce.

Jednoznačné oznámení zašlete na info.desidubai@gmail.com nebo na adresu Desi Dubai s.r.o., Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

2. Vrácení zboží a peněz

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vraťte je kompletní a pokud možno v původním obalu. Původní ani neotevřený obal není obecnou podmínkou odstoupení. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Přímé náklady na vrácení vhodného zboží při změně rozhodnutí nese spotřebitel. U vadného, poškozeného, chybějícího nebo nesprávně dodaného zboží nese přiměřené náklady společnost Desi Dubai.

Vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady navíc za dražší zvolený způsob dodání se nevracejí. Vrácení peněz můžeme zadržet do převzetí zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání.

U online plateb zadáváme vrácení peněz prostřednictvím Shopify a původního poskytovatele platby. Po zadání se částka obvykle zobrazí na účtu zákazníka během 4–5 pracovních dnů. Přesná doba zaúčtování závisí na poskytovateli platby a bance zákazníka a může být výjimečně delší. Tato bankovní doba zpracování je oddělena od data, kdy Desi Dubai vrácení peněz zadá.

3. Výjimky

Právo na odstoupení se neuplatní zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, u zapečetěného zboží nevhodného z hygienických či zdravotních důvodů k vrácení po porušení pečeti, u zboží neoddělitelně smíseného s jiným zbožím a u zboží upraveného podle přání spotřebitele. Potravina není vyloučena pouze proto, že jde o potravinu. Výjimka se posuzuje podle povahy a stavu konkrétního zboží.

4. Reklamace

Práva z vadného plnění jsou oddělena od práva na odstoupení. U spotřebního zboží obecně trvají práva z nesouladu se smlouvou dva roky od převzetí s ohledem na povahu zboží, dobu použitelnosti a závazné české právní předpisy.

Reklamaci uplatněte e-mailem na info.desidubai@gmail.com, telefonicky na +420 777 787 764 nebo v prodejně. Uveďte číslo objednávky a popis vady. Fotografie nebo video mohou pomoci, ale video z rozbalení není povinné a jeho absence sama o sobě neomezuje zákonná práva.

Podle okolností a zákona může náprava zahrnovat opravu či výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Přijetí reklamace písemně potvrdíme. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

5. Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Desi Dubai s.r.o., Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha; info.desidubai@gmail.com

Oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží: ________
Datum objednání / převzetí: ________
Číslo objednávky: ________
Jméno spotřebitele: ________
Adresa spotřebitele: ________
Datum: ________
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ________

6. Mimosoudní řešení sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.