Shipping policy

Shipping & Delivery Policy

Last updated: 13 August 2026

1. Delivery methods, coverage and prices

Within Prague, eligible orders are delivered by Desi Dubai’s own delivery team. Parcels that are eligible for courier shipping are sent through GLS. For GLS-eligible parcels delivered within Czechia, standard GLS delivery costs 99 CZK when the goods subtotal is below 1,299 CZK and is free from 1,299 CZK. The delivery methods available for your cart and address, any product restrictions, and the exact charge are shown at checkout before you place the order.

2. Free delivery within Prague

Local delivery within Prague costs 99 CZK for eligible orders with a goods subtotal below 1,000 CZK and is free from 1,000 CZK. Prague eligibility is based on the delivery postcode entered at checkout. The local-delivery option is shown only when the cart, inventory and address qualify.

3. Same-day delivery in Prague

Same-day local delivery may be available for eligible Prague orders received no later than 17:00 Prague time. It applies only when the same-day option is offered at checkout or separately confirmed by our team. Availability remains subject to the delivery address, product eligibility, successful payment and our operating capacity.

Orders received after 17:00, or orders that cannot be completed the same day, will be offered the next available delivery slot or another available method. An order value of 1,000 CZK or more qualifies for free Prague delivery when the option is offered, but does not by itself guarantee same-day delivery.

4. GLS courier parcels

Where courier shipping is offered, Desi Dubai uses GLS. Eligible destinations, the courier charge and any estimated delivery time are shown at checkout or in the order confirmation. Tracking details may be sent by GLS by email or SMS when available. Courier estimates are not guarantees unless a specific binding time has been expressly agreed.

For an eligible order outside Prague received on Friday, Saturday or Sunday, the parcel is normally handed to GLS on Monday. If Monday is a Czech public holiday or another non-working carrier day, handover normally takes place on the next working day. The estimated GLS delivery period begins after GLS collects the parcel, not when the order is placed, so delivery will take place after the Monday or next-working-day collection.

5. Product restrictions

Products displayed as pickup only, including frozen or other temperature-controlled goods, are never eligible for GLS or another standard parcel service. They may be collected from our Prague store or delivered by Desi Dubai’s own team within Prague when local delivery is offered. The Prague delivery charge follows the order-value rules in section 2 above. If an incompatible GLS order is accepted because of a technical error, we will contact you and offer Prague local delivery, store pickup or a refund, as applicable.

6. Store pickup

Please wait for confirmation that your order is ready before travelling. Pickup address: Desi Dubai, Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha. Opening hours: Monday–Saturday 11:00–20:00; Sunday 12:00–20:00.

7. Address, delays and risk

Check that the recipient name, telephone number and delivery address are complete and accurate. If delivery fails because an incorrect address was supplied or the parcel was not accepted, reasonable re-delivery costs may be charged where permitted by law and disclosed before re-dispatch.

Weather, traffic, public holidays, carrier disruption and events outside our reasonable control may affect delivery. We will communicate a material delay where reasonably possible. For consumer orders, risk passes when you or a person designated by you other than the carrier takes physical possession, except where you independently commission a carrier not offered by us.

8. Damaged, missing or incorrect delivery

Contact info.desidubai@gmail.com or +420 777 787 764 as soon as reasonably possible, including the order number and a description of the issue. Photographs can help us investigate transport damage, but no short notification period or missing photograph removes mandatory consumer rights. See our Returns, Withdrawal & Complaints Policy.

---

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 13. srpna 2026

1. Způsoby, oblasti a ceny doručení

Vhodné objednávky po Praze doručuje vlastní rozvozový tým Desi Dubai. Zásilky vhodné pro kurýrní přepravu odesíláme prostřednictvím společnosti GLS. U zásilek vhodných pro GLS doručovaných v rámci České republiky stojí standardní doprava GLS 99 Kč při hodnotě zboží nižší než 1 299 Kč a od hodnoty 1 299 Kč je zdarma. Dostupné způsoby dopravy pro váš košík a adresu, omezení podle druhu zboží a přesná cena se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.

2. Doprava zdarma po Praze

Vlastní rozvoz po Praze stojí 99 Kč pro vhodné objednávky s hodnotou zboží nižší než 1 000 Kč a od hodnoty 1 000 Kč je zdarma. Způsobilost pro pražský rozvoz se určuje podle PSČ zadaného v pokladně. Možnost místního rozvozu se zobrazí pouze tehdy, pokud vyhovuje košík, dostupnost zboží a doručovací adresa.

3. Doručení v Praze v den objednávky

Doručení v den objednávky může být dostupné pro vhodné objednávky po Praze přijaté nejpozději do 17:00 pražského času. Platí pouze tehdy, pokud je tato možnost nabídnuta v pokladně nebo samostatně potvrzena naším týmem. Dostupnost závisí na adrese, vhodnosti produktů, úspěšné platbě a naší provozní kapacitě.

Objednávky přijaté po 17:00 nebo objednávky, které nelze doručit tentýž den, budou nabídnuty na nejbližší dostupný termín nebo jiným dostupným způsobem. Hodnota 1 000 Kč nebo více zakládá dopravu zdarma po Praze, pokud je tato možnost nabídnuta, sama o sobě však nezaručuje doručení v den objednávky.

4. Kurýrní zásilky GLS

Je-li nabízena kurýrní doprava, Desi Dubai používá společnost GLS. Dostupné destinace, cena a odhadovaný čas doručení se zobrazí v pokladně nebo v potvrzení objednávky. Pokud je sledování dostupné, může GLS zaslat údaje e-mailem nebo SMS. Odhadovaný termín není zárukou, není-li konkrétní závazný čas výslovně sjednán.

U vhodné objednávky mimo Prahu přijaté v pátek, sobotu nebo neděli je zásilka obvykle předána společnosti GLS v pondělí. Připadne-li pondělí na český státní svátek nebo jiný den, kdy dopravce nepracuje, předání se obvykle uskuteční následující pracovní den. Odhadovaná doba doručení GLS začíná až po převzetí zásilky společností GLS, nikoli v okamžiku vytvoření objednávky; doručení proto proběhne až po pondělním nebo nejbližším pracovním svozu.

5. Omezení podle druhu zboží

Produkty označené pouze k osobnímu odběru, zejména mražené nebo jinak teplotně citlivé zboží, nelze nikdy odeslat prostřednictvím GLS ani jiné běžné balíkové služby. Je možné je vyzvednout v naší pražské prodejně nebo je doručí vlastní tým Desi Dubai po Praze, pokud je místní rozvoz nabídnut. Cena pražského rozvozu se řídí hodnotou objednávky podle bodu 2 výše. Přijme-li systém omylem neslučitelnou objednávku přes GLS, kontaktujeme vás a podle situace nabídneme místní rozvoz po Praze, osobní odběr nebo vrácení peněz.

6. Osobní odběr

Před cestou vyčkejte na potvrzení, že je objednávka připravena. Adresa: Desi Dubai, Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha. Otevírací doba: pondělí–sobota 11:00–20:00; neděle 12:00–20:00.

7. Adresa, zpoždění a přechod nebezpečí škody

Zkontrolujte úplnost a správnost jména příjemce, telefonu a doručovací adresy. Pokud se doručení nezdaří kvůli nesprávné adrese nebo nepřevzetí, mohou být v zákonném rozsahu a po předchozím sdělení účtovány přiměřené náklady na nové doručení.

Počasí, doprava, státní svátky, výpadky dopravce a události mimo naši přiměřenou kontrolu mohou způsobit zpoždění. O podstatném zpoždění vás budeme podle možností informovat. U spotřebitelské objednávky přechází nebezpečí škody převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, s výjimkou dopravce objednaného spotřebitelem mimo naši nabídku.

8. Poškozená, chybějící nebo nesprávná dodávka

Kontaktujte co nejdříve info.desidubai@gmail.com nebo +420 777 787 764, uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie mohou pomoci při šetření přepravního poškození, ale krátká oznamovací lhůta ani chybějící fotografie neomezují povinná práva spotřebitele. Viz Zásady vrácení, odstoupení a reklamací.