Terms of service

Terms and Conditions

Last updated: 12 August 2026

1. Seller

The online store at www.desidubai.eu is operated by Desi Dubai s.r.o., IČO 23383348, registered office Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha, Czech Republic, registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, Section C, File 426178. Email: info.desidubai@gmail.com. Phone: +420 777 787 764.

2. Information before ordering

The essential characteristics and current price of goods are shown on the relevant page. Prices are stated in the selected currency. Desi Dubai s.r.o. is currently not registered for VAT, so VAT is not charged separately. If this status changes, the information and checkout display will be updated. Available delivery methods, delivery restrictions, costs and accepted payment methods are displayed before the customer submits the order. The final checkout total includes the applicable taxes and charges.

3. Ordering and conclusion of the contract

You can review and correct the cart, contact information, delivery choice and payment details before submitting the order. By selecting the final button indicating an obligation to pay, you submit a binding order. The contract is concluded when we send confirmation accepting the order. An automated acknowledgement that we received an order does not prevent us from contacting you promptly if an objective problem makes fulfilment impossible.

We may reject or cancel an order only for objective reasons such as lack of stock, an obvious pricing or technical error, inability to deliver to the selected address, failed payment, suspected fraud, legal restriction or misuse of the website. If payment has been taken, it will be refunded without undue delay.

4. Contract language and records

The contract may be concluded in English or Czech. The applicable version is the language used during the order. We send the order information and these terms, or links to them, by email in a durable form. Shopify stores the transaction for accounting, customer service and legal purposes. Customers with an account may view available order information through their account.

5. Payment

Payment methods available for a particular order are displayed at checkout. Payment is processed by Shopify and/or the payment provider selected by the customer. We do not receive full payment-card details. Payment may be authorized or collected according to the selected method.

Approved online refunds are submitted through Shopify and the original payment provider. The amount normally appears in the customer’s account within 4–5 business days after we issue the refund, although the exact time depends on the payment provider and the customer’s bank.

6. Delivery and pickup

Delivery areas, estimated times, costs and special conditions are described in our Shipping & Delivery Policy and shown at checkout where applicable. Risk of loss passes to a consumer when the consumer or a designated third party other than the carrier takes possession, except where the consumer independently commissions a carrier not offered by us.

Frozen and temperature-controlled products are not sent through GLS or another standard parcel service. They may be collected from our Prague store or delivered by Desi Dubai’s own team within Prague when local delivery is offered. The applicable Prague delivery charge is stated in the Shipping & Delivery Policy and shown at checkout.

7. Withdrawal, returns and complaints

Consumers may have a 14-day right to withdraw from an online contract, subject to statutory exceptions. Instructions, the model form and the complaints procedure are in our Returns, Withdrawal & Complaints Policy. Statutory rights concerning defective or non-conforming goods remain unaffected.

8. Website accounts and acceptable use

You are responsible for keeping account credentials secure and for information submitted through your account. You must not interfere with the store, attempt unauthorized access, introduce malicious code, scrape the service contrary to law, or use the website for fraudulent or unlawful purposes.

9. Intellectual property

Website text, design, branding and original media are protected by applicable intellectual-property laws. You may use the website for personal shopping purposes. No ownership rights are transferred to you.

10. Liability and mandatory rights

Nothing in these terms excludes or restricts liability or consumer rights where exclusion is prohibited by Czech or EU law. We are not responsible for loss caused exclusively by circumstances outside our reasonable control, but this does not affect mandatory rights, including rights relating to delivery and conformity of goods.

11. Personal data and cookies

Personal data is handled according to our Privacy Policy and Cookie Policy. Cookie choices can be changed through Cookie preferences in the footer.

12. Governing law and disputes

Czech law applies without depriving consumers habitually resident in another EU/EEA country of mandatory protection available under the law of their country. Statutory rules determine the competent court.

If a consumer dispute cannot be resolved directly, the competent alternative dispute-resolution body is the Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce – ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

13. Changes

The terms applicable to an order are those available when the order is submitted. Later changes do not alter an existing contract unless required by law or agreed with the customer.

---

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 12. srpna 2026

1. Prodávající

Internetový obchod www.desidubai.eu provozuje Desi Dubai s.r.o., IČO 23383348, se sídlem Vrchlického 479/51, Košíře, 150 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 426178. E-mail: info.desidubai@gmail.com. Telefon: +420 777 787 764.

2. Informace před objednávkou

Hlavní vlastnosti a aktuální cena zboží jsou uvedeny na příslušné stránce. Ceny jsou uvedeny ve zvolené měně. Desi Dubai s.r.o. v současnosti není registrována jako plátce DPH, proto není DPH účtována samostatně. Pokud se tento status změní, informace a zobrazení v pokladně budou aktualizovány. Dostupné způsoby dopravy, omezení, náklady a platební metody se zobrazí před odesláním objednávky. Konečná částka v pokladně zahrnuje příslušné daně a poplatky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit košík, kontaktní údaje, dopravu a platbu. Stisknutím konečného tlačítka označujícího povinnost zaplatit odešlete závaznou objednávku. Smlouva je uzavřena, když zašleme potvrzení o přijetí objednávky. Automatické potvrzení doručení objednávky nám nebrání neprodleně vás kontaktovat, pokud objektivní okolnost znemožní plnění.

Objednávku lze odmítnout nebo zrušit pouze z objektivního důvodu, zejména nedostupnosti, zjevné chyby ceny či systému, nemožnosti doručit na adresu, neúspěšné platby, podezření na podvod, zákonného omezení nebo zneužití webu. Přijatou platbu vrátíme bez zbytečného odkladu.

4. Jazyk a uchování smlouvy

Smlouvu lze uzavřít v češtině nebo angličtině; rozhoduje jazyk použitý při objednávce. Údaje o objednávce a podmínky nebo odkazy na ně zasíláme e-mailem na trvalém nosiči. Transakce je uchována v Shopify pro účetní, zákaznické a právní účely. Přihlášení zákazníci mohou dostupné údaje zobrazit ve svém účtu.

5. Platba, doprava a převzetí

Dostupné platební metody se zobrazí v pokladně a platbu zpracuje Shopify nebo zvolený poskytovatel. Úplné údaje platební karty neobdržíme.

Schválené vrácení online platby zadáváme prostřednictvím Shopify a původního poskytovatele platby. Částka se obvykle zobrazí na účtu zákazníka během 4–5 pracovních dnů od zadání vrácení, přesná doba však závisí na poskytovateli platby a bance zákazníka.

Oblasti, ceny a časy doručení uvádějí naše Zásady dopravy a doručení. Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, s výjimkou dopravce objednaného spotřebitelem mimo naši nabídku. Mražené a teplotně citlivé zboží nelze odeslat prostřednictvím GLS ani jiné běžné balíkové služby. Je možné je vyzvednout v naší pražské prodejně nebo je doručí vlastní tým Desi Dubai po Praze, pokud je místní rozvoz nabídnut. Příslušná cena pražského rozvozu je uvedena v Zásadách dopravy a zobrazí se v pokladně.

6. Odstoupení a reklamace

Spotřebitel má u online nákupu právo na odstoupení do 14 dnů s výhradou zákonných výjimek. Pokyny, vzorový formulář a reklamační postup obsahují naše Zásady vrácení, odstoupení a reklamací. Zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena.

7. Účet a používání webu

Uživatel odpovídá za zabezpečení přístupových údajů a správnost vložených informací. Je zakázáno narušovat provoz obchodu, pokoušet se o neoprávněný přístup, vkládat škodlivý kód nebo používat web k podvodným či nezákonným účelům.

8. Duševní vlastnictví a odpovědnost

Texty, design, značka a původní média jsou chráněny. Web lze používat pro osobní nákup; žádná vlastnická práva se nepřevádějí.

Tyto podmínky nevylučují odpovědnost ani práva spotřebitele, pokud jejich vyloučení české nebo evropské právo nepřipouští. Povinná práva týkající se doručení a souladu zboží zůstávají zachována.

9. Soukromí

Osobní údaje zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů a Zásad cookies. Nastavení lze změnit pomocí odkazu Nastavení cookies v patičce.

10. Právo a mimosoudní řešení

Uplatní se české právo, aniž by byl spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi EU/EHP zbaven závazné ochrany podle práva své země. Příslušnost soudu určuje zákon.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

11. Změny

Pro objednávku platí znění dostupné v okamžiku jejího odeslání. Pozdější změna již uzavřenou smlouvu nemění, pokud to nevyžaduje zákon nebo se zákazníkem nedohodneme jinak.